Kurs · Modul 370
Mit verschiedenen Anspruchsgruppen in einer Fremdsprache kommunizieren
Nach diesem Kurs kommunizierst du auf Englisch sicher mit Kundschaft, Lieferanten, Support und Team. Du wählst für jede Anspruchsgruppe das passende Register, schreibst klar aufgebaute Anfragen, Bestätigungen, Erinnerungen, Tickets und Zusammenfassungen, führst Supportanrufe mit Buchstabieralphabet und Read-back, machst Small Talk vor Meetings, klärst Abkürzungen, Zeitzonen und Missverständnisse und beantwortest Reklamationen nach dem Muster Acknowledge, Apologise, Act, auch wenn eine Panne mehrere Gruppen gleichzeitig betrifft. Die Erklärungen sind auf Deutsch, die Beispiele auf Englisch auf Niveau B1 bis B2. Ehrlich gesagt: Sprechen und Schreiben lernst du nur, indem du es tust. Die Rollenspiele mit der KI, das Projekt und die Prüfungssimulation sind dafür gemacht, dass du jede Situation mehrmals selbst durchspielst.
Dein nächster Schritt
Anspruchsgruppen und Register: Wer bekommt welchen Ton?
Du unterscheidest Anspruchsgruppen, erkennst formelles und informelles Englisch und wählst Anrede und Grussformel passend zur Person. · 35 Min.
Dein KI-Lerncoach
Lernen mit KI, aber richtig
Der Tutor kennt dieses Modul, deine Lektion und deine Aufgaben. Er führt dich zur Lösung, statt sie vorzusagen.
Training
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Aufgaben gelöst
Karteikarten
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Karten im Kurs
Praxisprojekt
…
Meilensteine
Prüfung
…
bestes Ergebnis
Deine Kompetenzen
offen begonnen sicher gemeistert
Berechnet aus deinen gelösten Aufgaben. Ziel für den Kompetenznachweis: überall mindestens «sicher» auf Stufe 2.
| 1 · Grundlagen | 2 · Fortgeschritten | 3 · Erweitert | |
|---|---|---|---|
| A · Anspruchsgruppen und Register | 0% | 0% | – |
| B · E-Mails schreiben | – | – | – |
| C · Telefonieren und Video-Calls | – | – | – |
| D · Small Talk und Beziehungen | – | – | – |
| E · Nachfragen und Missverständnisse klären | – | – | – |
| F · Anfragen und Reklamationen beantworten | – | – | – |
Abzeichen
Lektionen
- 1Anspruchsgruppen und Register: Wer bekommt welchen Ton?Du unterscheidest Anspruchsgruppen, erkennst formelles und informelles Englisch und wählst Anrede und Grussformel passend zur Person.Gratis35 Min.
- 2Höflich statt direkt: Modalverben, Weichmacher, falsche FreundeDu verwandelst direkt gemeinte deutsche Sätze in höfliches, klares Englisch, vermeidest falsche Freunde und wählst bei gemischten Empfängern das richtige Register.40 Min.
- 3E-Mails aufbauen: Anfrage, Bestellung, Bestätigung, ErinnerungDu schreibst englische Business-Mails nach einem festen Aufbau mit konkretem Betreff, Zweck im ersten Satz und klarer Bitte mit Frist.40 Min.
- 4Mail-Ketten zusammenfassen, Tickets schreiben, klar formulierenDu fasst lange Mail-Ketten mit Verantwortlichen und Terminen zusammen, schreibst Tickets für internationale Anbieter und misst die Lesbarkeit deiner Texte.40 Min.
- 5Telefonate und Video-Calls führenDu eröffnest Anrufe auf Englisch, buchstabierst Nummern und Adressen sicher, fragst höflich nach und schliesst mit einem Read-back ab.40 Min.
- 6Nachfragen, Abkürzungen, Zeitzonen und MissverständnisseDu klärst Abkürzungen und Zeitangaben aktiv, steuerst Calls mit schlechter Verbindung und löst Missverständnisse, ohne dass jemand das Gesicht verliert.45 Min.
- 7Small Talk und kulturelle UnterschiedeDu führst Small Talk mit sicheren Themen und Folgefragen, leitest natürlich zum Geschäft über und berücksichtigst kulturelle Unterschiede.35 Min.
- 8Anfragen und Reklamationen beantwortenDu beantwortest Anfragen und Reklamationen nach dem Muster Acknowledge, Apologise, Act und schreibst bei einer Panne abgestimmte Nachrichten für mehrere Anspruchsgruppen.45 Min.