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Modul 437 meistern. Mit allem, was eine gute Nachhilfe ausmacht.
Nach diesem Kurs arbeitest du im Servicedesk auch dann sicher, wenn die Supportsprache Englisch ist. Du ordnest Anfragen als Incident, Service Request oder Problem ein, bestimmst die Priorität aus Impact und Urgency und rechnest SLA-Fristen in Servicezeiten aus. Am Telefon und im Chat führst du Gespräche auf Englisch mit festen Phrasen für jede Phase, grenzt Störungen systematisch und per Fernwartung ein und schreibst Work Notes, Übergaben und Abschlusskommentare, auf die niemand nachfragen muss. Aus gelösten Fällen machst du Wissensartikel und misst mit der First Contact Resolution, ob sie wirken. Acht Python-Labore rechnen Prioritäten, SLA-Fristen und Kennzahlen nach, ein Projekt führt dich durch eine ganze Servicedesk-Woche. Ehrlich gesagt: Sprechen lernst du nur durch Sprechen. Mach die Rollenspiele, laut und am besten mit Aufnahme.
Das bekommst du
- 9 Lektionen (ca. 6 Std.) mit Beispielen und eingebetteten Checks
- 60 Aufgaben mit sofortiger Korrektur und Erklärung, davon 8 Code-Labore im Browser
- KI-Tutor zu jeder Lektion: erklärt, gibt Tipps, fragt ab, reviewt deinen Code
- 40 Karteikarten mit Wiederholungssystem
- Praxisprojekt mit 5 Meilensteinen und KI-Feedback
- Prüfungssimulation (90 Min.) mit Bewertung nach Raster
- Persönlicher Lernplan bis zum Prüfungstag, Spickzettel, Kompetenz-Auswertung
- 9 Prompts, um deine eigene KI sinnvoll als Lernpartner zu nutzen
Kurs Modul 437
CHF 120.00
einmalig · 6 Monate Zugang
Zum Vergleich
10 Stunden Einzelnachhilfe kosten rund CHF 1'000. Der Kurs ist rund um die Uhr da, und wenn es trotzdem klemmt, vermitteln wir dir gezielt eine Tutorin für die schwierigen Stellen.