Kurs · Modul 208
Störungen in Virtualisierungs- und Cloudsystemen bearbeiten
Nach diesem Kurs bearbeitest du eine Störung in einer virtualisierten oder Cloud-Umgebung nachvollziehbar vom ersten Anruf bis zum geschlossenen Ticket. Du erfasst Meldungen mit den richtigen Fragen, setzt begründete Prioritäten und erkennst, wann mehrere Anrufe eine gemeinsame Ursache haben. Du grenzt Schicht für Schicht zwischen Endgerät, Netzwerk, VM, Host und Cloud ein, liest Zustände, Checkpoints, Speicher, CPU Ready und Ballooning in Hyper-V, vSphere und Proxmox und behebst typische VM-Probleme im Rahmen deiner Rechte. In Microsoft 365, Entra ID, Azure und AWS unterscheidest du mit Service Health, Anmeldeprotokollen, Aktivitätsprotokollen und Netzwerkregeln zwischen Anbieter, Konfiguration und lokalem Problem. Du übergibst an den 2nd Level oder Hersteller so, dass niemand von vorn beginnen muss, schreibst verständliche Statusmeldungen und Störungsberichte mit Zeitachse und Massnahmen. Ehrlich gesagt: Eine echte Lab-Umgebung ersetzt der Kurs nicht. Die 13 Code-Labore, das geführte Projekt und die Prüfungssimulation sind aber genau dafür gebaut, dass du das systematische Vorgehen so oft übst, bis es sitzt.
Dein nächster Schritt
Störungen erfassen und priorisieren
Du nimmst Störungsmeldungen mit den W-Fragen vollständig auf, bestimmst die Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit und erkennst, wann mehrere Anrufe in ein Sammelticket gehören. · 40 Min.
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Training
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Aufgaben gelöst
Karteikarten
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Karten im Kurs
Praxisprojekt
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Meilensteine
Prüfung
…
bestes Ergebnis
Deine Kompetenzen
offen begonnen sicher gemeistert
Berechnet aus deinen gelösten Aufgaben. Ziel für den Kompetenznachweis: überall mindestens «sicher» auf Stufe 2.
| 1 · Grundlagen | 2 · Fortgeschritten | 3 · Erweitert | |
|---|---|---|---|
| A · Störungen erfassen und priorisieren | 0% | 0% | 0% |
| B · Ursache eingrenzen | – | – | – |
| C · VM-Probleme beheben | – | – | – |
| D · Cloud-Dienste prüfen | – | – | – |
| E · Eskalieren | – | – | – |
| F · Kommunizieren und dokumentieren | – | – | – |
Abzeichen
Lektionen
- 1Störungen erfassen und priorisierenDu nimmst Störungsmeldungen mit den W-Fragen vollständig auf, bestimmst die Priorität aus Auswirkung und Dringlichkeit und erkennst, wann mehrere Anrufe in ein Sammelticket gehören.Gratis40 Min.
- 2Die Ursache in Schichten eingrenzenDu bestimmst die Reichweite einer Störung, grenzt sie zwischen Endgerät, Netzwerk, VM, Host und Cloud mit belegten Tests ein und arbeitest mit Hypothesen statt mit Raten.40 Min.
- 3Hypervisor lesen: Zustände, Disks und CheckpointsDu liest Zustände, virtuelle Disks und Checkpoints in Hyper-V, vSphere und Proxmox ab und bringst eine VM nach vollem Speicher sicher wieder online.40 Min.
- 4Engpässe bei CPU, RAM, Netzwerk und im ClusterDu erkennst Überbuchung, CPU Ready und Ballooning, behebst Probleme mit virtuellen Switches, verstehst Failover im Cluster und begründest, welche VM du zuerst entlastest.45 Min.
- 5Logs, Metriken und Alarme als BeweismittelDu weisst, wo jede Ebene ihre Protokolle schreibt, filterst gezielt nach Zeitfenster und Schweregrad, findest den ersten Fehler und korrelierst viele Alarme zu einer Ursache.40 Min.
- 6Microsoft 365 und Entra ID prüfenDu prüfst Cloud-Störungen in fester Reihenfolge mit Dienstintegrität, Konto und Lizenz, Anmeldeprotokollen und Conditional Access und belegst die Ursache mit Fehlercodes.40 Min.
- 7Störungen in Azure und AWSDu grenzt Störungen in Azure und AWS zwischen Anbieter, Konfiguration und lokalem Problem ab und erkennst Quotas, falsche Netzwerkregeln, abgelaufene Zertifikate und Kostenexplosionen.45 Min.
- 8Eskalieren und mit Herstellern arbeitenDu erkennst den richtigen Zeitpunkt für eine Eskalation, übergibst so, dass niemand von vorn beginnt, und eröffnest und begleitest einen Fall beim Hersteller.40 Min.
- 9Informieren, dokumentieren, daraus lernenDu informierst Betroffene verständlich, schreibst Statusmeldungen, schliesst Tickets mit Ursache und Lösung ab und leitest aus einem Störungsbericht einen Wissensartikel ab.40 Min.