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Modul 368 meistern. Mit allem, was eine gute Nachhilfe ausmacht.
Nach diesem Kurs machst du das Erlebnis von Kundinnen und Kunden sichtbar und verbesserst es mit Daten statt mit Bauchgefühl. Du kombinierst Interviews, Beobachtung, CRM- und Webdaten, berechnest NPS, CSAT und CES und verdichtest die Ergebnisse zu Personas, die wirklich Entscheidungen beeinflussen. Du zeichnest Customer Journeys mit Touchpoints und belegter Emotionskurve, priorisierst Pain Points nach Häufigkeit und Schwere, findest die Moments of Truth und weist im Service Blueprint nach, welcher Medienbruch oder welche Übergabe dahintersteckt. Daraus entwickelst du Lösungsideen, die über alle Kanäle funktionieren, testest sie mit einfachen Prototypen an echten Personen und begründest eine Empfehlung mit Kosten in CHF, Bewertungsmatrix und Messplan. Acht Python-Labore lassen dich die Auswertungen selbst programmieren. Ehrlich gesagt: Interviews führen und Prototypen testen musst du selbst. Das Praxisprojekt und die Prüfungssimulation sind genau dafür gebaut.
Das bekommst du
- 9 Lektionen (ca. 6 Std.) mit Beispielen und eingebetteten Checks
- 56 Aufgaben mit sofortiger Korrektur und Erklärung, davon 8 Code-Labore im Browser
- KI-Tutor zu jeder Lektion: erklärt, gibt Tipps, fragt ab, reviewt deinen Code
- 39 Karteikarten mit Wiederholungssystem
- Praxisprojekt mit 5 Meilensteinen und KI-Feedback
- Prüfungssimulation (120 Min.) mit Bewertung nach Raster
- Persönlicher Lernplan bis zum Prüfungstag, Spickzettel, Kompetenz-Auswertung
- 9 Prompts, um deine eigene KI sinnvoll als Lernpartner zu nutzen
Kurs Modul 368
CHF 120.00
einmalig · 6 Monate Zugang
Zum Vergleich
10 Stunden Einzelnachhilfe kosten rund CHF 1'000. Der Kurs ist rund um die Uhr da, und wenn es trotzdem klemmt, vermitteln wir dir gezielt eine Tutorin für die schwierigen Stellen.