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Modul 369 meistern. Mit allem, was eine gute Nachhilfe ausmacht.
Nach diesem Kurs erkennst du früh, wenn sich im Support ein Konflikt anbahnt: an Grossbuchstaben, wiedereröffneten Tickets, Vorgesetzten in Kopie oder an britischem Understatement. Du schätzt die Eskalationsstufe ein, wechselst rechtzeitig vom Schreiben zum Telefon und führst ein Konfliktgespräch auf Englisch in sieben Phasen: zuhören, zusammenfassen, Gefühle anerkennen, ohne ungeklärte Schuld zu übernehmen, Erwartungen klären, Optionen anbieten und verbindlich zusagen. Du beantwortest verärgerte Mails mit Management in Kopie sachlich und ohne Rechtfertigungen, setzt bei Beleidigungen ruhig eine Grenze, übergibst sauber an die Teamleitung und bereitest schwierige Fälle mit Zeitachse, Ursache und konkreten Massnahmen nach. Die Erklärungen sind auf Deutsch, Phrasen, Dialoge und Mails auf Englisch auf Niveau B1 bis B2. Ehrlich gesagt: Deeskalieren lernst du nicht durch Lesen allein. Darum übst du in Rollenspielen, in denen die KI eine verärgerte Kundin spielt, in fünf Python-Laboren, einem geführten Projekt und einer Prüfungssimulation.
Das bekommst du
- 9 Lektionen (ca. 6 Std.) mit Beispielen und eingebetteten Checks
- 59 Aufgaben mit sofortiger Korrektur und Erklärung, davon 5 Code-Labore im Browser
- KI-Tutor zu jeder Lektion: erklärt, gibt Tipps, fragt ab, reviewt deinen Code
- 40 Karteikarten mit Wiederholungssystem
- Praxisprojekt mit 5 Meilensteinen und KI-Feedback
- Prüfungssimulation (90 Min.) mit Bewertung nach Raster
- Persönlicher Lernplan bis zum Prüfungstag, Spickzettel, Kompetenz-Auswertung
- 9 Prompts, um deine eigene KI sinnvoll als Lernpartner zu nutzen
Kurs Modul 369
CHF 120.00
einmalig · 6 Monate Zugang
Zum Vergleich
10 Stunden Einzelnachhilfe kosten rund CHF 1'000. Der Kurs ist rund um die Uhr da, und wenn es trotzdem klemmt, vermitteln wir dir gezielt eine Tutorin für die schwierigen Stellen.